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  • 2020年2月20日
    最美逆行者丨越秀物业人:有我们在,你们放心
    日期:2020年02月07日 17:49:31

    1月31日,《中国建设报·中国物业》公众号报道了坚守疫情防控一线的越秀物业人,用责任和担当确保业主过上平安年、用汗水和努力坚决遏制疫情蔓延的故事。武汉越秀·星汇云锦服务中心三期留守的管家“三朵金花”,让人印象深刻,她们中的客服领班——熊小清,是这个娘子军小分队的“队长”。

    在抗击疫情最为艰苦的十余天里,她们有什么样的心路历程呢?我们连线了熊小清,听一听她讲述的“三朵金花”与许多越秀·星汇云锦业主们这个不平凡的春节,一起走进武汉疫区中心关于物业人的坚守,关于管家与业主携手共渡、风雨同舟、生命交托的温暖情怀。


    熊小清和她的管家同事

    联系上熊小清,已经是晚上近八点。结束了一天工作的她,刚回到汉阳家中。在武汉中心城区禁行机动车的当下,每天依靠摩拜单车,骑过已几乎空无一人的长江大桥,往返于越秀·星汇云锦所在的硚口区和汉阳区,是这段时间一天两趟的必修课。同是武汉越秀·星汇云锦三期管家的肖双双、陈春花,住得离项目近些,就步行上班。年龄相仿的“三朵金花”,几乎是同时决定要留守武汉、留守越秀·星汇云锦项目过年。

    疫情来得突然,本来要踏上返乡行程的熊小清目睹了谈“毒”色变的恐慌、市面上物资一天紧过一天的狼狈……她坚定了一个信念——不能让自己守着的越秀·星汇云锦三期“沦陷”。她立刻开始动员和安排:“双双和春花都有两个孩子,就是孩子年长一点;我一个孩子也懂事了,家庭负?;崆嵋坏?,所以我们还是决定留下,业主需要我们,我们不能在这时候离开?!彼杆俳⒆铀突乩霞彝懈陡依锢先?,全身心投入到这场社区疫情的防控阻击战。

    封城的武汉社区,有无数难题摆在“三朵金花”面前,配合防疫检查、登记代买物资、代购药品和生活用品……工作压力比平时翻了好几倍,但她们没有抱怨,一如既往地坚守在工作岗位上。熊小清毫不犹豫地说“我会一直坚守在岗位上,直到疫情结束?!?

    不是亲人 胜似亲人

    争分夺秒,和疫情下的武汉一起赛跑

    武汉封城后,业主们的生活困难多了,社区要服务的内容也多了,时间也比平时更紧张,在岗的物服管家们恨不得一分钟掰成两半来用。早上7:30,熊小清就出门了,8:00准时在越秀·星汇云锦小区开始一天忙碌的工作。作为客服领班的她,晨会上必定亲自检查好小伙伴们的防护物资、登记体温、布置每日定点任务,并督促保洁人员对园区、电梯、楼层等重点部位进行全面的清洁与消毒消杀。据了解,自疫情发生以来,消杀频率已经提高到了每两小时一次。

    随后,熊小清和同伴就卡着点急急忙忙地出门了。目的地是哪?——越秀·星汇云锦小区旁的生鲜超市。这段时间以来,为业主们代购生活物资已经成为物服管家们最重头的一项工作,超市限流,她们要在新鲜菜品清空前排上队、赶上趟儿。

    熊小清在管的越秀·星汇云锦三期,共3个楼栋、922户业主,今年春节期间留守小区的业主仍有五六百户。哪些是需要重点关注的对象,她心里有一盘特别清楚的账——“首先会特别关注独居的老人,我们这里一共12户,老人家不好出门的;第二是自我隔离的人,尤其是远离家人自己隔离的,包括还有一些刚下前线、可能被感染的医务工作者,大概是36户左右吧,会跟着身体情况调整的;第三,是自己一个人带娃的,这种情况下也不好出门,这种是十来户人家。业主们前一天微信和我们说好要买的物品,我们第二天一早就安排买,买完给大家看小票?!弊芄擦呤思业男枨?,熊小清用女性特有的细致和敏锐,照料到其中特别群体的不易。她说:“像老人家和医务工作者,觉得一直麻烦我们,有时候不好意思开口,我们还要主动地多问几遍,其实没关系,我们都是一体的?!?

    采购的“仗”可不止在排队,每日早上生鲜超市大概要排45分钟左右才能进场,她和小伙伴们分工合作、按清单拣货买单,没有机动车可帮忙,她们就推着超市的购物车回到小区进行分装,业主方便下楼拿的、她们就给存着;老人家和在家隔离的业主们,她们都亲自将肉菜、家居用品还有不便拿的快递,一块送到家门口。上午整套采购流程下来,要花3-4小时的时间。

    除了特别关注人群的常规采购外,几百户人家也会有不同的需求,家里坏个啥、补个缺的,都会求助她们。当下更多是问药的需求,熊小清将这块工作安排在下午,她们收集好业主的用药等需求清单,继续外出采购,一天下来,管家团队一般要跑两到三趟,有时要跑更多趟。

    采购生鲜时蔬

    采购生活用品

    购物车分装运输

    代收代取快递

    送货上门

    送货到家

    之前曾有一段“不死就给你写感谢信”的聊天截图在武汉物业的管家群里流传,为这位业主买药的管家正是熊小清。据她介绍,收到这位业主的需求正是26号——武汉开始机动车禁行。那天,封城形势严峻,很多药店都不开门,这位业主打听到熊小清的热心肠,专门找到了她。熊小清没有推脱,她跑了周边的三四家药店,把药买到,送上了门?!罢庵智榭鱿?,人都特别需要安慰,我们能帮的尽量帮,搭把手很正常?!焙罄匆抵鞒怨?、烧退后,还亲自向熊小清表达谢意。

    收获业主的好评和肯定

    一天的忙碌后,熊小清留给家人的时间不多,她晚上才有时间给家里打打电话,督促孩子学习。接下来的一到两个月,武汉预计将实行网上教学,熊小清担心自己没在孩子身边督促指导学业会跟不上,内心非常自责,但对于岗位的坚守,对业主们的放心不下、难以割舍,还是让她坚定了信念?!霸谡夥浅J逼?,业主都指望着我们,我们是他们最亲近最能依赖的人。我到越秀物业四年,从交楼开始,和越秀·星汇云锦三期的业主们打交道三年了,每天和他们朝夕相处,跟业主在一起的时间比跟家里人在一起的时间还多,真的是‘不是亲人胜似亲人’,在他们有困难的时候,我们没办法不去帮忙”,熊小清感慨道。

    加油,武汉一定会好起来的!

    与业主互帮互助,共抗疫情

    年三十晚上,熊小清、肖双双、陈春花三个人忙到了晚上八点多,当时的武汉变成了一座无声的城市,找不着开门的饭店,三朵金花聚在一块,吃了顿方便面,她们笑言这是最难忘的年夜饭,但她们却不觉得苦,熊小清说:“前线的医生们都在吃方便面,我们这算什么”。而业主也心疼她们,担心物业人员在春节期间如何吃饭,有些业主甚至建议做好饭给管家送过去。后来公司联系周边饭店送餐,解决了特殊时期的吃饭问题。

    而回想起这段十多天的坚守,熊小清说印象最深刻的是大年初三的晚上。

    “27号也就是初三晚上,快七点了,有几位业主找到了还没下班的我们,提出说当晚有倡议,武汉市民在家里自发组织唱国歌,希望物业能支持一下,借个音箱在中心花园播放?!?

    熊小清二话不说,立马到处为业主找音箱,终于联系上周边的一个音像店,安置好音箱已快到八点了。八点一过,越秀·星汇云锦的灯黑了,有业主喊起了倒计时,“起来、不愿做奴隶的人们……”声音由小到大、越来越多业主参与到歌声中,此起彼伏的歌声让人心潮澎湃?!把暇囊咔榧由狭诩依锎撕芏嗵?,业主心里憋得慌,当国歌在小区响起的时候,大家都非常地激动,通过歌声将压抑了几天的情绪吼了出来。最后整个小区几千人一起喊‘武汉加油’,加油声中眼泪就忍不住了,有国家的力量,武汉一定会好起来的”。

    熊小清说,那一两个小时很忙但也很充实、很快乐,就算顾不上吃饭,但业主们临时提出的需求能满足,我们相互打气,他们很感激,我们也很感动?!?

    业主感谢物业协助组织

    随着闭户的时间越来越长,接踵而来的,是憋在家里的“痛苦”,一些业主内心恐慌感越来越强烈,担心不好的事情会降临自己身上;一些业主没有人说话,孤独和绝望越聚越多。他们纷纷给服务中心打电话,找管家们聊天。熊小清和同事每天都会定时给业主发送园区消毒消杀的照片和正能量的消息,并安慰他们道,“不要慌,有我们在,你们放心”。

    物业管家坚守岗位服务到家,业主反过来也会关怀、感激他们。

    “很多业主询问我们的吃饭和安全问题,担心我们没有防护,有些业主主动把家里的防护物资匀出来,给我们送口罩、酒精等防护用品”,熊小清说,“这次疫情就是一场考试,考验着我们还有业主。我们跟业主之间,平时也都是相互理解、相互信任,只是这场疫情,让我们之间的感情得到了更好的展现?!?

    业主为管家送物资

    在中国建设报对她们三人的报道链接中,下面满满的回复,都是对三朵金花的充分肯定,业主称熊小清是巾帼英雄,是守护神。这种评价得益于她的勇敢、她的干练、她的担当。在采访的最末,熊小清十分坚定地告诉我们“疫情就像赛场,不管要打多久,无论有多艰苦,我们会坚持住,直到打赢为止?!?

    武汉疫情,牵动着每个人的心。医院是前线,那里有白衣天使冲锋在前,抗击病毒;社区是底线,这里有无数个如熊小清般坚守防疫“阵地”、默默付出的物业人,守护着千家万户的平安。

    “有我们在,你们放心”,越秀物业人一直与业主在一起。


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